جوائز حمدان

تخدم منظومة جوائز حمدان أكثر من 5,000 متقدم ومحكّم وعضو لجنة ومسؤول إداري. ربط العمل بين الموقع الرسمي للمؤسسة، ومنصة التقديم، ومنصة إدارة الجوائز الداخلية.

كان الهدف تبسيط عملية طويلة ومتعددة المراحل من دون إلغاء المرونة المطلوبة لاختلاف فئات الجوائز والأدوار ومراحل التقييم واللغتين العربية والإنجليزية.

كانت التجربة مجزأة بين الاكتشاف والتقديم والمراجعة والإدارة. احتاج المتقدمون إلى إرشاد أوضح، بينما احتاجت الفرق الداخلية إلى طريقة موثوقة لتنسيق عملية تحكمها أدوار وقواعد كثيرة.

نُظمت التجربة حول ثلاثة منتجات، لكل منها لحظته ووظيفته، لكنها تعمل ضمن رحلة واحدة من التعرف على الجائزة إلى التقديم والتقييم والنتيجة.

1. الاكتشافالعثور على الجائزة المناسبة وفهم متطلباتها.
2. التحقق من الأهليةتأكيد ملاءمة الفرصة قبل بدء الطلب.
3. التقديمإكمال النموذج الموجّه وإضافة الأدلة المطلوبة.
4. المراجعةالتحقق من اكتمال الطلب وجاهزيته.
5. التقييمتقييم الطلب وفق المعايير المحددة.
6. القراراعتماد النتائج من خلال اللجان المعنية.
7. الإشعارإبلاغ النتيجة والخطوات التالية ذات الصلة.

جرى تقسيم المتطلبات الطويلة إلى خطوات يمكن إدارتها، مع إرشاد سياقي وتحقق مبكر وشرح للأدلة قبل الرفع. وأصبحت لوحة المتقدم مصدرًا واحدًا للحالة والمواعيد والخطوة التالية.

قرارات أساسية

• عرض فئات الجوائز بوضوح قبل بدء الطلب.
• تأكيد الأهلية في البداية لتجنب جهد غير ضروري.
• تحويل المتطلبات إلى قائمة مراحل ذات تقدم مرئي.
• شرح صيغ الملفات وحدودها بجانب إجراءات الرفع.

نتيجة المتقدمين

بعد الإطلاق ارتفع أداء التقديم بنسبة 1,352%. وجمع استبيان الرضا 257 إجابة وسجل أكثر من 80% رضا للمستخدمين.

تنسق المنصة الداخلية عملية كبيرة بين الإدارة ومديري اللجان وقادة الفرق والمحكّمين. صُممت المعلومات والإجراءات والتنقل وفق مسؤولية المستخدم ومرحلة العمل بدل فرض واجهة واحدة على الجميع.

التقييم على نطاق تشغيلي

حافظت التجربة على سياق ثابت بين الطلب والأدلة والمعايير والحفظ والقرار، مع حالات واضحة وفلاتر وإجراءات متوقعة. أظهر الاختبار مع 20 مستخدمًا نجاحًا في المهام بنسبة 82%، وأنجز ستة من ثمانية مشاركين المهام ضمن الزمن المستهدف.

وحّد نظام تصميم مشترك الموقع ومنصة التقديم ومنصة الإدارة. شمل الأسس وأنماط النماذج والجداول والفلاتر والحالات والرفع والتنقل والتغذية الراجعة، مع مرونة تناسب سياق كل منتج.

RTL وLTR منذ البداية

عوملت العربية والإنجليزية كتجربتين متساويتين، وجرى فحص الاتجاه والمحاذاة وسلوك الأيقونات وكثافة البيانات وتركيب المكونات في كلا الاتجاهين.

كان الموقع جزءًا من المنظومة، يشرح المؤسسة والجوائز ويحسن اكتشاف المحتوى ويقود الزائر من فهم الفرصة إلى بدء الطلب. أعيد تنظيم هندسة المعلومات والتسلسل الهرمي لربط المحتوى العام بتفاصيل الجائزة والمتطلبات ومسار التقديم.

ساعدت التحليلات والمقابلات ورسم التدفقات والنماذج الأولية والتحقق على تحديد اللحظات التي يحتاج فيها المستخدم إلى أكبر قدر من الوضوح.

1. توجيه المتقدمتقسيم المتطلبات إلى خطوات مع إرشاد وتحقق وتقدم واضح.
2. دعم الأدوارتقديم المعلومات والإجراءات المناسبة للإدارة واللجان وقادة الفرق والمحكّمين.
3. توسيع المنظومةاستخدام نظام تصميم ثنائي اللغة عبر المنتجات الثلاثة.

كانت النتيجة رحلة أوضح للمتقدمين ونموذج تشغيل أكثر تنظيمًا للفرق التي تدير الجوائز.

تعكس الأرقام تقارير المشروع المعتمدة دون عرض تحليلات خاصة أو بيانات متقدمين.

تصبح المنتجات المؤسسية المعقدة أسهل عندما تُصمم حول المسؤوليات والقرارات والانتقالات، لا حول مجموعة صفحات. إظهار الحالة والملكية والخطوة التالية خفّض الاحتكاك للمستخدمين العرضيين والخبراء.

أكد المشروع أيضًا أهمية التعامل مع السلوك ثنائي اللغة والأنماط المشتركة كقرارات تأسيسية تربط المنتجات مع إبقاء المرونة المناسبة لكل منها.